Аутсорсинг дает возможность компании-заказчику освободить соответствующие организационные, финансовые и людские ресурсы, чтобы использовать их для развития новых направлений или сконцентрироваться на существующих задачах, относящихся к ее профессиональной деятельности и требующих повышенного внимания.
Пока ИТ-аутсорсинг в России больше ассоциируется с обслуживанием техники или как еще принято выражаться абонентским обслуживанием компьютеров. Заказчику предлагается набор услуг, который позволяет ему обойтись без собственной ИТ-службы. Под абонентским обслуживанием компьютеров принято понимать следующие услуги:
- настройка оборудования и периферийной техники
- настройка и обновление программного обеспечения
- обеспечение защиты информации
- оперативный ремонт, модернизация и замена оборудования
- профилактические операции по предупреждению поломок и контролю износа оборудования
- обслуживание локальной сети
- поддержка корпоративных приложений
- поддержка и обслуживание корпоративной почтовой системы
- техническая поддержка пользователей
В дополнение к вышеперечисленным услугам существует возможность получить расширенный набор сервисов:
- поставка оборудования
- программирование
- внедрение корпоративных систем
- создание и продвижение интернет-сайтов
- обслуживание оргтехники (текущий ремонт, чистка, заправка картриджей)
- прокладка, ремонт и модернизация кабельных систем
- настройка АТС и IP-телефония
- обслуживание web-серверов, интернет-сайтов и корпоративных порталов
- Service Desk
- управление ИТ – службой
В этом случае обслуживание компьютеров приобретает форму комплексной поддержки всей информационно-вычислительной инфраструктуры предприятия-заказчика и может именоваться, как ИТ - аутсорсинг. Правда здесь стоит еще сделать существенную поправку: должна оплачивается команда внешних ИТ – специалистов вместе с внешним менеджментом. Если компания-заказчик пытается нанять только ИТ – специалистов и поручить управление собственным менеджерам, то понятие ИТ – аутсорсинг должно заменяться термином "ИТ – сервис" или "Абонентское обслуживание компьютеров".
Как правило, все работы аутсорсинговой компании на стороне клиента регламентированы и прописаны в договоре на обслуживание. Каждый месяц, определенное количество раз, осуществляется плановый визит специалиста, во время которого проводятся текущие плановые работы и обрабатываются накопленные несрочные заявки, количество экстренных вызовов, в соответствие с требованиями заказчика, может быть ограниченно или неограниченно. Под экстренным вызовом следует понимать проблему, которая останавливает какой-либо бизнес-процесс клиента и требует безотлагательного решения, скорость реакции на такие заявки определяется договором на обслуживание. При необходимости сопровождение клиента может осуществляться круглосуточно и без выходных.
Безусловными преимуществами ИТ - аутсорсинга являются:
- эффективная организация инфраструктуры в соответствие с современными стандартами и методологиями;
- оперативность и высокое качество выполняемых работ;
- освобождение организационных ресурсов компании;
- сокращение издержек на организации рабочих мест и покупке оборудования;
- максимально эффективно использование трудовых ресурсов за счет четкого соответствия числа и квалификации специалистов объему и сложности работ;
- замена специалистов на время отпуска или болезни;
- освобождение от ответственности за организацию труда сотрудников;
- снижение налогооблагаемой базы;
- исключение затрат на подбор и обучение персонала;
Организация, оказывающая услугу ИТ – аутсорсинг, обладает большими знаниями и опытом, чем ИТ – структура компании, деятельность которой не связана с информационными технологиями. Так происходит потому, что профессиональная деятельность аутсорсинговой организации гораздо обширней и многообразней, а штат сотрудников обучен и имеет организационную структуру согласно профессиональным компетенциям. Это позволяет говорить о комплексности и универсальности данного решения. Кроме того лояльность сотрудников аутсорсинговой организации к обслуживаемой компании, как правило выше, чем у штатного сотрудника, здесь работает принцип "Клиент всегда прав". Ввиду того является заблуждением, что аутсорсинг непременно должен быть дешевле, чем собственный ИТ - сектор и в этом его смысл. К сожалению, это не всегда так, плата за услуги аутсоринга может быть равной и даже порой превышать затраты на содержание собственного ИТ-подразделения, исключение составляют малые и реже средние компании с несложной ИТ - инфраструктурой.
Но еще не стоит забывать о том, что, отдавая бизнес-процесс на аутсорсинг, организация уменьшает количество собственных штатных единиц, а это в свою очередь сокращает затраты на обучение и организацию рабочих мест, не говоря уже соблюдение норм законодательства (гражданский, трудовой, налоговый кодексы РФ, другие Федеральные законы по всем вопросам трудовых отношений).
Часто бывает, что вариант аутсорсинга не утверждается, исходя из принципа необходимости нахождения специалистов ИТ - службы неотрывно от производственного процесса, на случай форс мажоров, приводящих к остановке какого-либо бизнес процесса, и когда восстановление работоспособности должно быть производится незамедлительно. В таком случае возможны два варианта решения: 1) компания, предоставившая услугу аутсорсинга, организует постоянное присутствие своего специалиста на стороне заказчика; 2) в компании остается один штатный сотрудник ИТ-службы, который может иметь невысокую квалификацию, а в экстренной ситуации будет выполнять указания специалиста компании, с которой заключен договор на оказание услуг ИТ-аутсорсинга.
Компания "MEGA IT" реализует широкий набор услуг в сфере ИТ, что позволит компании-заказчику обойтись без собственной ИТ службы или значительно расширить её возможности.
Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с нашими консультантами по телефону (812) 643-20-42, отправить письмо или оставить заявку на нашем сайте.